Foire aux questions

Pour suivre votre colis, c'est simple :
Attendez l'e-mail d'expédition : Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation par e-mail.
Cliquez sur le lien de suivi : Utilisez le bouton « Suivre ma commande » dans cet e-mail.

Votre commande vous sera livrée entre 2 et 5 jours ouvrables.

Oui, nous pouvons peut-être encore ajuster l'adresse ! Cela dépend de l'avancement de la préparation. Dès que possible, contactez-nous par email (bonjour@pesette.fr) ou par téléphone au +33636083904.

Pour annuler votre commande, vous devez nous contacter au plus vite par email à bonjour@pesette.fr. L'annulation et le remboursement ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été expédiée.

Non, nous ne pouvons pas changer le mode de livraison. Ce choix est définitif après validation de la commande pour des raisons de traitement logistique.

Modification de la date par l'expéditeur : Il ne nous est pas possible de reprogrammer la livraison après l'expédition.
Toutefois, Colissimo gère l'absence du destinataire de manière standard : si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres au premier passage, une deuxième livraison sera automatiquement reprogrammée. Si vous êtes absent à ce moment-là, le colis sera mis à votre disposition dans le point relais le plus proche (sous réserve du fonctionnement spécifique de La Poste locale).

C'est tout à fait normal ! Il est possible que votre commande ait été passée sans création de compte. Pour vous connecter, vous devez d'abord en créer un. Cela ne prend qu'une minute : Cliquez sur l'icône "Utilisateur" en haut à droite, puis sur "S'inscrire".

Votre facture est accessible de la manière suivante : en vous connectant à votre espace client. Sur le site, sélectionnez la rubrique « Mes commandes » puis le numéro de commande correspondant. En cas de difficulté, veuillez adresser votre demande par e-mail à bonjour@pesette.fr

Deux possibilités :
1. Vérifiez si vous avez créé un compte. Il est possible d'avoir commandé sans en avoir un.
2. Si vous avez un compte, cliquez sur "Réinitaliser mon mot de passe" lors de l'identification. Un e-mail vous sera envoyé immédiatement pour définir un nouveau mot de passe. Vous pouvez également vous connecter en cliquant sur "Envoyez moi le lien de connexion" pour recevoir un lien par email et pouvoir accéder directement à votre espace client.

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